Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj računa za podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja korisničke podrške za račune koji će biti odgovoran za upravljanje odnosima s klijentima, pružanje tehničke i operativne podrške te osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika. Ova uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u radu s korisnicima u dinamičnom okruženju.
Kao Voditelj korisničke podrške za račune, bit ćete ključna kontaktna točka između klijenata i našeg tima. Vaš zadatak bit će razumjeti potrebe korisnika, pružiti pravovremene i točne informacije te osigurati da svi zahtjevi budu riješeni na profesionalan način. Također ćete surađivati s internim timovima kako biste unaprijedili korisničko iskustvo i identificirali prilike za poboljšanje usluga.
Odgovornosti uključuju upravljanje portfeljem korisničkih računa, pružanje podrške putem e-pošte, telefona i drugih komunikacijskih kanala, kao i vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima. Bit ćete odgovorni za analizu povratnih informacija korisnika, izradu izvještaja i predlaganje poboljšanja procesa.
Idealni kandidat ima iskustvo u korisničkoj podršci ili upravljanju računima, poznaje CRM alate i ima sposobnost rada pod pritiskom. Također je važno imati pozitivan stav, proaktivnost i želju za stalnim učenjem i razvojem.
Ako ste motivirana osoba koja voli raditi s ljudima i želite biti dio tima koji pruža vrhunsku podršku korisnicima, pozivamo vas da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje portfeljem korisničkih računa
- Pružanje tehničke i operativne podrške klijentima
- Komunikacija s korisnicima putem različitih kanala
- Praćenje i rješavanje korisničkih upita i problema
- Vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima
- Suradnja s internim timovima radi poboljšanja usluga
- Analiza povratnih informacija korisnika
- Izrada izvještaja o korisničkoj podršci
- Identifikacija i prijedlog poboljšanja procesa
- Održavanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 2 godine iskustva u korisničkoj podršci ili upravljanju računima
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Poznavanje CRM alata (npr. Salesforce, Zendesk)
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Organiziranost i sposobnost upravljanja vremenom
- Poznavanje rada s MS Office paketom
- Sposobnost rada u timskom i samostalnom okruženju
- Pozitivan stav i proaktivnost
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Dobro poznavanje hrvatskog i engleskog jezika
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koliko imate iskustva u korisničkoj podršci?
- Koje CRM alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako pristupate rješavanju korisničkih pritužbi?
- Možete li opisati situaciju kada ste poboljšali korisničko iskustvo?
- Kako organizirate svoj radni dan kada imate više zahtjeva?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu s korisnicima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Jeste li ikada radili s međunarodnim klijentima?
- Koji je vaš pristup timskom radu?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
